Du erklärst deiner Nachbarin, wie sie die Heizung programmiert. Nach zwei Sätzen greifst du selbst zum Display, weil sie das Menü nicht findet. Für dich ist der Ablauf offensichtlich. Dass du dieselben Symbole vor deinem ersten Winter ebenfalls nachschlagen musstest, fällt dir gerade nicht ein.
Hier kann mitwirken: Dahinter steht Angst: Wenn die Erklärung stockt, könntest du ungeduldig oder inkompetent wirken. Zugleich ist eigenes Vorwissen schwer auszublenden. Worauf baust du – auf deine vertrauten Abkürzungen oder auf gemeinsam nachvollziehbare einzelne Schritte?
Wer auf Liebe baut, lässt dem Gegenüber die Hand am Gerät. Du darfst langsamer erklären und fragen, welches Symbol sie sieht. Lass sie den Ablauf selbst ausprobieren. Ihre Rückfrage zeigt dir, wo deiner Erklärung noch ein Zwischenschritt fehlt, nicht ihren Wert als Person.